Questions fréquemment posées

CONTACT

Comment puis-je contacter HOB COSMETICS pour obtenir de l'aide ?
Vous pouvez nous contacter par email, chat en direct ou téléphone ! Vous trouverez ici nos coordonnées.

Y a-t-il des magasins dans ma région ?

Nos magasins sont désormais en Italie.

Délai de livraison

En Italie, nous utilisons TNT pour la livraison des commandes, qui prend 2 jours ouvrables, hors îles.

Dans l'Union Européenne, le délai de livraison est d'environ 3/5 jours avec FedEx.

En dehors de l'Union Européenne, le délai de livraison est d'environ 5/10 jours, selon les coursiers locaux.

PRODUITS

Puis-je obtenir des conseils sur les produits les plus adaptés à mes besoins ?
Nous serions honorés de répondre à vos questions, de vous offrir des conseils ou même de créer une routine de soins de la peau personnalisée pour vous.

Comment puis-je commander un mug personnalisé ?

Sélectionnez le mug, passez la commande et envoyez-nous 1 ou 2 photos HD à notre adresse email : hiqualityonboard@gmail.com avec comme objet le numéro de commande email. Nous vous répondrons sous peu avec la version imprimable pour votre confirmation.

Vos produits peuvent-ils être utilisés en toute sécurité pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Bien que la plupart de nos produits soient fabriqués avec une faible concentration d’huiles essentielles de haute qualité, nous restons prudents car la sensibilité de la peau peut varier pendant la grossesse. Soyez attentif aux réactions de votre corps et effectuez toujours un test cutané sur les nouveaux produits avant de les appliquer sur l’ensemble de votre corps. La plupart des produits à rincer (comme le savon) sont généralement considérés comme sûrs, mais nous recommandons toujours de consulter un professionnel de la santé pour obtenir des conseils.

Testé sur les animaux ?
Non, nous n'avons jamais testé sur les animaux, nous les avons testés nous-mêmes.

Vos produits sont-ils biodégradables et peuvent-ils être utilisés en toute sécurité dans les cours d’eau naturels ou les fosses septiques ?
Oui, tous nos produits sont biodégradables et ne nuisent pas aux habitats naturels ni à la vie aquatique.

Nos savons sont des produits naturels.

Quelles sont vos dates d'expiration ?
La plupart de nos produits sont formulés pour avoir une durée de conservation minimale de deux ans, s'ils ne sont pas ouverts. Les dates de péremption sont basées sur le stockage des produits dans un endroit frais et sec. Veuillez noter que comme nos produits ne contiennent pas de conservateurs chimiques, la chaleur, la lumière directe du soleil et l'humidité peuvent affecter la durée de conservation du produit. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions.

Offrez-vous des services de vente en gros ou puis-je commander des produits à utiliser dans mon entreprise ?

Notre équipe de direction a décidé très tôt de collaborer avec de nouveaux partenaires. Si vous souhaitez présenter nos produits dans votre entreprise, contactez-nous à info@exsito.it pour en savoir plus.

COMMANDES ET FACTURATION

Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?
Dès que vous passez votre commande, nous nous mettons immédiatement au travail. Cela signifie que nous ne pouvons apporter aucun changement ou modification à une commande une fois qu'elle a été passée et confirmée. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris MasterCard, Visa et American Express. Nous proposons également des paiements via PayPal, ApplePay et ShopPay.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Vous serez facturé en euros (puisque nous sommes basés en Italie), cependant, le taux de change local de votre société de carte de crédit sera appliqué lors du traitement de votre paiement.

Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
Oui! C'est gratuit, sans frais de livraison. Chacune de nos commandes est emballée comme un cadeau, car vous méritez un joli cadeau.

Nous pouvons imprimer et ajouter une carte de vœux à votre commande. Veuillez inclure une note spéciale lors de la commande.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Offrez-vous la livraison gratuite sur les commandes ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 euros. Vous pouvez consulter nos informations d'expédition ici.

Expédiez-vous en dehors de l'Italie ?

Oui, nous livrons dans le monde entier depuis notre laboratoire de Bologne, en Italie. Vous pouvez consulter nos informations d'expédition ici.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée depuis notre laboratoire, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi de votre colis.

Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais il n'est pas encore arrivé. Veuillez prévoir 48 heures supplémentaires à compter de la notification de livraison, car il peut parfois y avoir des retards de la part du transporteur. Si votre colis n'est pas arrivé après 48 heures, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Mon colis est arrivé endommagé.

Nous sommes vraiment désolés que votre colis ne soit pas arrivé sain et sauf ! Contactez-nous en joignant des photos de l'arrivée de votre colis et nous serons heureux de vous aider.

RETOURS

Que se passe-t-il si les produits que j'achète ne me conviennent pas ?
Tout ce que nous demandons en retour est votre avis sur la raison pour laquelle vous retournez le produit. Vos commentaires sont essentiels pour nous alors que nous continuons à formuler des produits naturels étonnants, alors soyez honnête avec nous – nous l’apprécions vraiment ! Contactez-nous et nous serons heureux de vous parler.

Que faire si vous avez une question que vous ne trouvez pas ici ? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, email ou chat. Nous serons heureux de vous aider !